雷速体育_中国足彩网-在线|直播

今天是

雷速体育_中国足彩网-在线|直播 中国足彩网:2021年3月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2021-04-22

  一、 总体情况

  1.至2021年3月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉575件,同比下降32.59%。其中3月当月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉232件,环比增长34.10%,同比下降35.20%。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的2.16%,环比增长25%,同比下降50%;涉及快递业务问题的227件,占总申诉量的97.84%,环比增长34.32%,同比下降34.77%。

  

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3件,环比下降70%,同比下降62.50%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的3件,环比下降70%,同比增长62.50%。

   

  3.雷速体育_中国足彩网-在线|直播对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失92831.50元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为88.63%

  4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

  二、邮政服务申诉情况

  1.邮政服务申诉问题情况

  用户对邮政服务问题申诉5件,环比增长25%,同比下降50%。

   

  用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误,分别占申诉总量的60%和40%。  

邮政服务问题申诉量情况统计表

  序号

  申诉内容

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  函件

  包件

  其他

  1

  投递服务

  3

  60.00

  /

  200

  1

  1

  1

  2

  延误

  2

  40.00

  -33.33

  -75

  1

  1

  0

  3

  丢失短少

  0

  0.00

  -100.00

  -100

  0

  0

  0

  总计

  5

  100.00

  25.00

  -50

  2

  2

  1

        2.邮政服务有效申诉问题情况

  用户对邮政服务问题有效申诉0件。

  三、快递服务申诉情况

  (一)快递服务申诉总体情况

  1.用户对快递服务申诉227件,环比增长34.32%,同比下降34.77%

   

  用户对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、延误、投递服务和损毁,分别占申诉总量的36.12%、25.55%、14.98和14.10%。其中,丢失短少、延误、损毁和收寄服务环比呈上升趋势。

快递服务问题申诉量情况统计表

  序号

  申诉内容

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  1

  丢失短少

  82

  36.12

  43.86

  -21.9

  2

  延误

  58

  25.55

  18.37

  -64.42

  3

  投递服务

  34

  14.98

  0

  -19.05

  4

  损毁

  32

  14.10

  33.33

  14.29

  5

  收寄服务

  19

  8.37

  533.33

  171.43

  6

  其他

  2

  0.88

  100

  /

  7

  违规收费

  0

  0.00

  -100

  -100

  8

  代收货款

  0

  0.00

  /

  -100

  总计

   

  227

  100.00

  34.32

  -34.77

  2.快递服务申诉主要问题二级原因情况

  丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、企业未按照规定赔偿和外包装完好但内件丢失;延误申诉中主要占比是中转或运输延误、投递延误和收寄延误;投递服务申诉中主要占比是虚假签收、未按址面交和无法投递快件;损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装完好但内件损毁和外包装损毁。

   

  3.快递服务有效申诉问题情况

  用户对快递服务有效申诉3件,环比下降70%,同比下降62.50%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和延误,分别占有效申诉总量的33.33%、33.33%和33.33%。

快递服务有效申诉情况统计表

  序号

  申诉内容

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  1

  延误

  1

  33.33%

  0

  0

  2

  丢失短少

  1

  33.33%

  /

  -83.33

  3

  投递服务

  1

  33.33%

  -88.89

  0

  总计

  3

  100.00%

  -70

  -62.5

  (二)主要快递企业申诉情况

  全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.43,有效申诉率平均为0.03。用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率平均为0.88,延误申诉率平均为0.62,投递服务申诉率平均为0.36,损毁申诉率平均为0.34,收寄服务申诉率平均为0.20。

主要快递企业申诉情况统计表(单位:申诉件数/百万件快件业务量)

  序号

  企业名称

  申诉率

  主要问题申诉率分布

  有效申诉率

  延误

  丢失短少

  损毁

  收寄服务

  投递服务

  其他

  1

  丹鸟快递(安徽)

  70.75

  47.17

  23.58

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  47.17

  2

  DHL

  51.02

  51.02

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  3

  宅急送

  23.47

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  23.47

  0.00

  0.00

  4

  优速

  12.56

  0.00

  12.56

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  5

  德邦快递

  6.85

  0.00

  0.00

  4.56

  0.00

  2.28

  0.00

  0.00

  6

  邮政快递(EMS)

  5.56

  1.01

  2.02

  1.01

  0.00

  1.52

  0.00

  0.00

  7

  顺丰速运

  4.52

  0.27

  2.33

  1.51

  0.14

  0.27

  0.00

  0.00

  8

  百世快递

  4.50

  1.46

  1.88

  0.63

  0.00

  0.52

  0.00

  0.00

  9

  圆通速递

  3.51

  0.97

  1.39

  0.42

  0.30

  0.42

  0.00

  0.00

  10

  申通快递

  3.14

  0.50

  0.83

  0.00

  0.33

  1.32

  0.17

  0.17

  11

  京东快递

  1.93

  0.83

  0.83

  0.28

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  12

  韵达快递

  1.45

  0.60

  0.36

  0.00

  0.18

  0.24

  0.06

  0.00

  13

  中通快递

  0.37

  0.04

  0.04

  0.00

  0.26

  0.04

  0.00

  0.00

  14

  极兔速递

  0.28

  0.00

  0.28

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  总计

  2.43

  0.62

  0.88

  0.34

  0.20

  0.36

  0.02

  0.03

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China