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雷速体育_中国足彩网-在线|直播中国足彩网:2021年2月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2021-03-31

  一、 总体情况  

  1.至2021年2月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉343件,同比下降30.71%。其中2月当月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉173件,环比增长1.76%,同比下降21.36%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的2.31%,环比增长100%,同比下降73.33%;涉及快递业务问题的169件,占总申诉量的97.69%,环比增长0.60%,同比下降17.56%。 

   

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为10件,环比下降28.57%,同比增长42.86%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的10件,环比下降28.57%,同比增长42.86%。 

   

  3.雷速体育_中国足彩网-在线|直播对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失74664.76元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为88.20%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.24% 

  4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  1.邮政服务申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题申诉4件,环比增长100%,同比下降73.33%。 

    

  用户对邮政服务申诉的主要问题是快件延误,占申诉总量的75%。 

 

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

函件

包件

1

延误

3

75.00

50

/

1

2

2

丢失短少

1

25.00

/

-90.91

0

1

3

投递服务

0

0.00

/

-100

0

0

4

收寄服务

0

0.00

/

-100

0

0

5

违规收费

0

0.00

/

/

0

0

6

其他

0

0.00

/

-100

0

0

总计

 

4

100.00

100

-73.33

1

3

 
    2.邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉0件。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1.用户对快递服务申诉169件,环比增长0.60%,同比下降17.56% 

  

 

  用户对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、延误、投递服务和损毁,分别占申诉总量的33.73%、28.99%、20.12和14.20%。其中,丢失短少和损毁环比呈下降趋势,延误和投递服务环比呈上升趋势。 

快递服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉量

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

57

33.73

-10.94

35.71

2

延误

49

28.99

19.51

-42.35

3

投递服务

34

20.12

13.33

-12.82

4

损毁

24

14.20

-17.24

-27.27

5

收寄服务

3

1.78

0

-25

6

违规收费

1

0.59

0

/

8

其他

1

0.59

/

-50

总计

 

169

100.00

0.6

-17.56

 

   2.快递服务申诉主要问题二级原因情况 

  丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装完好但内件丢失和企业未按规定赔偿, 延误申诉中主要占比是收寄延误、中转或运输延误和投递延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收和未按址面交,损毁申诉中主要占比是外包装完好但内件损毁和对企业赔偿金额不满。 

   

  3.快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务有效申诉10件,环比下降28.57%,同比增长42.86%。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务和延误,分别占有效申诉总量的90%和10%。 

快递服务有效申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

9

90.00%

28.57

/

2

延误

1

10.00%

-75

-75

3

丢失短少

0

0.00%

-100

-100

4

损毁

0

0.00%

/

-100

总计

 

10

100.00%

-28.57

42.86

  (二)主要快递企业申诉情况 

  全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.51,有效申诉率平均为0.21。用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率平均为1.18,延误申诉率平均为1.02,投递服务申诉率平均为0.71,损毁申诉率平均为0.50,收寄服务申诉率平均为0.06。 

    

主要快递企业申诉情况统计表(单位:申诉件数/百万件快件业务量)

序号

企业

申诉率

主要问题申诉率分布

有效申诉率

丢失短少

延误

投递服务

损毁

收寄服务

1

丹鸟快递(安徽)

300.75

0.00

75.19

225.56

0.00

0.00

225.56

2

邮政快递(EMS)

10.79

0.90

1.80

5.40

1.80

0.90

1.80

3

百世快递

9.56

4.78

2.77

1.01

1.01

0.00

0.00

4

德邦快递

7.13

0.00

0.00

0.00

7.13

0.00

0.00

6

圆通速递

4.46

2.23

0.74

0.89

0.30

0.30

0.15

8

顺丰速运

3.30

1.56

0.17

0.52

1.04

0.00

0.00

9

京东快递

2.82

0.71

0.71

0.71

0.71

0.00

0.00

11

申通快递

2.80

2.10

0.00

0.35

0.35

0.00

0.00

14

韵达快递

0.97

0.36

0.24

0.24

0.12

0.00

0.00

15

极兔速递

0.95

0.00

0.95

0.00

0.00

0.00

0.00

16

中通快递

0.30

0.07

0.00

0.22

0.00

0.00

0.00

总计

3.51

1.18

1.02

0.71

0.50

0.06

0.21

 

 

  

 

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