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雷速体育_中国足彩网-在线|直播中国足彩网:2021年6月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2021-08-02
 一、 总体情况

  1.至2021年6月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉1061件,环比下降3.37%,同比下降23.78%。其中6月当月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉196件,环比增长56.80%,同比增长27.27%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.53%,环比下降25%,同比下降25%;涉及快递服务问题的193件,占总申诉量的98.47%,环比增长59.50%,同比增长28.67%。

 

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为24件,环比增长380%,同比增长500%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的24件,环比增长380%,同比增长500%。

  3.用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.60%

  4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

  二、邮政服务申诉情况

  1.邮政服务申诉问题情况

  用户对邮政服务问题申诉3件,环比下降25%,同比下降25%。

  邮政服务申诉的主要问题全部为延误和投递服务,环比下降明显的是投递服务。


  邮政服务问题申诉量情况统计表

  序号

  申诉问题

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  包件

  其他

  1

  延误

  2

  66.67

  /

  0

  2

  0

  2

  投递服务

  1

  33.33

  -75

  0

  0

  1

  3

  丢失短少

  0

  0.00

  /

  -100

  0

  0

  总计

  3

  100.00

  -25

  -25

  2

  1

  

 2.邮政服务有效申诉问题情况

  用户对邮政服务问题有效申诉0件。

  三、快递服务申诉情况

  (一)快递服务申诉总体情况

  1.用户对快递服务申诉193件,环比增长59.50%,同比增长28.67%

  快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁、投递服务、快件延误和收寄服务,分别占申诉总量的24.87%、24.87%、18.65%、17.10%和13.99%。其中,快件损毁、快件延误和收寄服务环比上升较为明显。

  

快递服务问题申诉量情况统计表

  序号

  申诉内容

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  1

  丢失短少

  48

  24.87

  23.08

  -11.11

  2

  损毁

  48

  24.87

  71.43

  100

  3

  投递服务

  36

  18.65

  44

  -10

  4

  延误

  33

  17.10

  73.68

  50

  5

  收寄服务

  27

  13.99

  285.71

  285.71

  6

  代收货款

  1

  0.52

  /

  0

  7

  违规收费

  0

  0.00

  -100

  -100

  总计

  193

  100.00

  59.5

  28.67

  2.快递服务申诉主要问题二级原因情况

  丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装完好但内件丢失和外包装损毁导致内件短少;投递服务申诉中主要占比是未按址面交、虚假签收和快递员服务态度;损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装损毁和外包装完好但内件损毁;延误申诉中主要占比是中转或运输延误、收寄延误和投递延误。

  3.快递服务有效申诉问题情况

  用户对快递服务有效申诉24件,环比增长380%,同比增长500%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务。

  

快递服务有效申诉情况统计表

  序号

  申诉内容

  申诉数量

  占比%

  环比%

  同比%

  1

  投递服务

  14

  58.33

  180

  366.67

  2

  延误

  6

  25.00

  /

  /

  3

  收寄服务

  2

  8.33

  /

  100

  4

  丢失短少

  1

  4.17

  /

  /

  5

  损毁

  1

  4.17

  /

  /

  总计

  24

  100.00

  380

  500

  (二)主要快递企业申诉情况

  全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均1.93,有效申诉率平均为0.24。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.48,快件损毁申诉率平均为0.48,投递服务申诉率平均为0.36,快件延误申诉率平均为0.33,收寄服务申诉率平均为0.27,违规收费申诉率平均为0.01。

  

主要快递企业申诉情况统计表(单位:申诉件数/百万件快件业务量)

  序号

  企业名称

  申诉率

  主要问题申诉率分布

   

  丢失短少

  损毁

  投递服务

  延误

  收寄服务

  代收货款

  有效申诉率

  1

  优速

  33.22

  0.00

  0.00

  0.00

  16.61

  16.61

  0.00

   

  2

  UPS

  21.23

  0.00

  0.00

  0.00

  0.00

  21.23

  0.00

   

  3

  丹鸟快递(安徽)

  16.07

  1.53

  0.77

  9.18

  3.83

  0.77

  0.00

  15.31

  4

  邮政快递(EMS)

  4.56

  1.66

  0.41

  1.24

  0.41

  0.83

  0.00

  0.41

  5

  顺丰速运

  4.20

  0.87

  2.35

  0.25

  0.49

  0.00

  0.00

  0.12

  6

  京东快递

  3.54

  0.44

  2.21

  0.22

  0.44

  0.00

  0.22

   

  7

  德邦快递

  2.34

  0.00

  1.56

  0.00

  0.00

  0.78

  0.00

  0.78

  8

  圆通速递

  2.18

  0.99

  0.35

  0.49

  0.30

  0.05

  0.00

   

  9

  申通快递

  1.92

  0.15

  0.74

  0.00

  0.74

  0.30

  0.00

   

  10

  百世快递

  1.52

  0.70

  0.00

  0.35

  0.47

  0.00

  0.00

   

  11

  韵达快递

  1.17

  0.17

  0.00

  0.11

  0.11

  0.78

  0.00

   

  12

  极兔速递

  1.02

  0.25

  0.00

  0.25

  0.25

  0.25

  0.00

   

  13

  中通快递

  0.21

  0.04

  0.04

  0.08

  0.00

  0.04

  0.00

   

  总计

  1.93

  0.48

  0.48

  0.36

  0.33

  0.27

  0.01

  0.24

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