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雷速体育_中国足彩网-在线|直播 中国足彩网:2021年5月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2021-06-29
 一、 总体情况

1.至2021年5月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉865件,环比下降11.10%,同比下降30.13%。其中5月当月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉125件,环比下降24.24%,同比下降8.09%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的3.20%,环比、同比均无变化;涉及快递服务问题的121件,占总申诉量的96.80%,环比下降24.84%,同比下降8.33%。

2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5件,环比下降44.44%,同比增长66.67%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的5件,环比下降44.44%,同比增长66.67%。

3.用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.12%

4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。

二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉4件,环比和同比均无变化。

邮政服务申诉的主要问题全部为投递服务,环比下降明显的是延误和丢失短少。

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉数量

占比%

环比%

同比%

函件

包件

1

投递服务

4

100

100

0

3

1

2

延误

0

0

-100

/

0

0

3

丢失短少

0

0

-100

/

0

0

4

总计

4

100

0

0

3

1

      2.邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉0件。

三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1.用户对快递服务申诉121件,环比下降24.84%,同比下降8.33%

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的32.23%、23.14%、20.66%和15.70%。其中,快件损毁环比呈上升趋势。

快递服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

39

32.23

-29.09

-9.3

2

损毁

28

23.14

55.56

3.7

3

投递服务

25

20.66

-40.48

38.89

4

延误

19

15.7

-51.28

-44.12

5

收寄服务

7

5.79

16.67

-12.5

6

违规收费

3

2.48

/

200

7

代收货款

0

0.00%

/

-100

8

其他

0

0

-100

/

9

总计

121

100

-24.84

-8.33

 2.快递服务申诉主要问题二级原因情况

丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装完好但内件丢失和外包装损毁导致内件短少;投递服务申诉中主要占比是未按址面交、虚假签收和快递员服务态度;损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装损毁和外包装完好但内件损毁;延误申诉中主要占比是中转或运输延误、收寄延误和投递延误。

 

3.快递服务有效申诉问题情况

用户对快递服务有效申诉5件,环比下降44.44%,同比增长66.67%。快递服务有效申诉的问题是投递服务。

快递服务有效申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

5

100.00

-16.67

150

2

延误

0

0.00

-100

-100

3

总计

5

100.00

-44.44

66.67

 

(二)主要快递企业申诉情况

全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均1.23,有效申诉率平均为0.05。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.40,快件损毁申诉率平均为0.28,投递服务申诉率平均为0.25,快件延误申诉率平均为0.19,收寄服务申诉率平均为0.07,违规收费申诉率平均为0.03。

 

主要快递企业申诉情况统计表(单位:申诉件数/百万件快件业务量)

序号

企业名称

申诉率

主要问题申诉率分布

有效申诉率

丢失短少

损毁

投递服务

延误

收寄服务

违规收费

1

丹鸟快递

91.53

0.00

0.00

91.53

0.00

0.00

0.00

0.96

2

优速

15.90

15.90

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0

3

宅急送

11.86

0.00

0.00

11.86

0.00

0.00

0.00

0

4

德邦快递

5.70

0.00

4.56

1.14

0.00

0.00

0.00

0

5

邮政快递(EMS)

4.51

1.29

1.29

0.64

1.29

0.00

0.00

0

6

顺丰速运

3.22

1.07

1.34

0.13

0.54

0.13

0.00

0

7

京东快递

1.89

0.42

0.63

0.42

0.42

0.00

0.00

0

8

百世快递

1.48

0.68

0.11

0.11

0.45

0.00

0.11

0

9

申通快递

1.30

0.26

0.39

0.39

0.13

0.13

0.00

0

10

圆通速递

1.21

0.44

0.15

0.29

0.19

0.15

0.00

0

11

韵达快递

0.59

0.30

0.00

0.12

0.06

0.06

0.06

0

12

极兔速递

0.48

0.24

0.00

0.24

0.00

0.00

0.00

0.01

13

中通快递

0.20

0.12

0.00

0.08

0.00

0.00

0.00

0

14

全市平均水平

1.23

0.40

0.28

0.25

0.19

0.07

0.03

0.05

 

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