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雷速体育_中国足彩网-在线|直播中国足彩网:2020年12月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2021-01-22

  一、 总体情况  

  1.2020年雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉2689件,同比下降47.40%。其中12月当月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉233件,环比下降12.73%,同比下降51.76%。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的0.43%,环比下降88.89%,同比下降87.50%;涉及快递业务问题的232件,占总申诉量的99.57%,环比下降10.08%,同比下降51.16%。 

   

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4件,环比下降69.23%,同比下降77.78%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件,环比下降100%,同比下降100%;涉及快递服务问题的4件,环比下降55.56%,同比下降76.47%。 

   

  3.雷速体育_中国足彩网-在线|直播对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失94525.12元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为90.9%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.60% 

  4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  1.邮政服务申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题申诉1件,环比下降88.89%,同比下降87.50%。 

   

  用户对邮政服务申诉的主要问题是快件延误,占申诉总量的100%。 

 

邮政服务问题申诉量情况统计表  

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

函件

1

延误

1

100.00%

0

-66.67

1

2

丢失短少

0

0.00%

/

-100.00

0

3

投递服务

0

0.00%

-100.00

-100.00

0

4

违规收费

0

0.00%

-100.00

/

0

总计

1

100.00%

-88.89

-87.50

1

 

  2.邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉0件。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1.用户对快递服务申诉232件,环比下降10.08%,同比下降51.16% 

  

 

  用户对快递服务申诉的主要问题是丢失短少、延误、投递服务和损毁,分别占申诉总量的36.21%、26.72%、14.66和13.36%。其中,环比增长明显的是丢失短少问题。 

     2.快递服务申诉主要问题二级原因情况 

快递服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉数量

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

84

36.21%

40.00

-29.41

2

延误

62

26.72%

1.64

-71.30

3

投递服务

34

14.66%

-56.41

-51.43

4

损毁

31

13.36%

-8.82

-35.42

5

收寄服务

18

7.76%

-28.00

80.00

6

违规收费

3

1.29%

/

-25.00

7

售后服务

0

0.00%

/

-100.00

总计

232

100.00%

-10.08

-51.16

  丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满、外包装完好但内件丢失和企业未按规定赔偿, 延误申诉中主要占比是中转或运输延误和投递延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,损毁申诉中主要占比是企业赔偿金额不满。  

   

  3.快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务有效申诉4件,环比下降55.56%,同比下降76.47%。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的50%和50%。 

快递服务有效申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉数量

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

2

50.00

0.00

-66.67

2

投递服务

2

50.00

-66.67

-33.33

3

延误

0

0.00

-100.00

-100.00

4

损毁

0

0.00

/

-100.00

总计

4

100.00

-55.56

-76.47

  (二)主要快递企业申诉情况 

  全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.45,有效申诉率平均为0.04。用户对快递企业申诉主要问题中,丢失短少申诉率平均为0.89,延误申诉率平均为0.65,投递服务申诉率平均为0.36,损毁申诉率平均为0.33,收寄服务申诉率平均为0.19,违规收费0.03。 

  

        主要快递企业申诉情况统计表         (单位:申诉件数/百万件快件业务量)

序号

企业

申诉率

主要问题申诉率分布

有效申诉率

丢失短少

延误

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

1

丹鸟快递

84.39

0.00

21.10

63.29

0.00

0.00

0.00

42.19

2

天天快递

71.09

35.55

23.70

11.85

0.00

0.00

0.00

0.00

3

优速

19.05

19.05

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

4

宅急送

17.70

0.00

17.70

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

5

邮政快递(EMS)

13.55

6.45

4.52

1.94

0.65

0.00

0.00

0.65

6

跨越

7.24

0.00

7.24

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

7

德邦快递

6.46

1.85

1.85

0.92

1.85

0.00

0.00

0.92

8

百世快递

4.80

1.96

1.64

0.44

0.76

0.00

0.00

0.00

9

圆通速递

4.39

1.16

1.61

0.84

0.13

0.65

0.00

0.00

10

顺丰速运

3.51

1.82

0.00

0.12

1.45

0.00

0.12

0.00

11

申通快递

1.82

0.45

0.45

0.00

0.15

0.61

0.15

0.00

12

京东快递

1.08

0.43

0.00

0.43

0.22

0.00

0.00

0.00

13

韵达快递

0.98

0.46

0.17

0.06

0.23

0.06

0.00

0.00

14

极兔速递

0.95

0.32

0.00

0.32

0.32

0.00

0.00

0.00

15

中通快递

0.38

0.11

0.00

0.15

0.00

0.11

0.00

0.00

总计

2.45

0.89

0.65

0.36

0.33

0.19

0.03

0.04

 

 

 

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