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雷速体育_中国足彩网-在线|直播中国足彩网:2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告

    2020-09-03

  一、 总体情况  

  1.2020年7月,雷速体育_中国足彩网-在线|直播通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站收到消费者申诉共204件,环比增长32.47%,同比下降54.16%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占总申诉量的0.98%,环比下降50%,同比下降93.55%;涉及快递业务问题的202件,占总申诉量的99.02%,环比增长34.67%,同比下降51.21%。 

   

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5件,环比增长25%,同比无变化。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的5件,占有效申诉量100%,环比增长25%,同比无变化。 

   

  3.雷速体育_中国足彩网-在线|直播对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失55366.76元。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.05%。 

  4.邮政快递企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时效回复,无逾期答复申诉情况。 

  二、邮政服务申诉情况 

  1.邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  用户对邮政服务问题申诉2件,环比下降50%,同比下降93.55%。 

   

  用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的100%。 

  

  2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况 

  投递服务申诉中主要占比是未按名址面交虚假签收 

  3.邮政服务有效申诉问题情况 

  用户对邮政服务问题有效申诉0件。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  用户对快递服务申诉202件,环比增长34.67%,同比下降51.21%。 

  

邮政服务问题申诉量情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

1

延误

0

0

-100.00

-100.00

0

2

丢失短少

0

0

-100.00

-100.00

0

3

损毁

0

0

/

-100.00

0

4

投递服务

2

100

100.00

-88.89

2

5

违规收费

0

0

/

-100.00

0

总计

2

100

-50.00

-93.55

2

 
 

  用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务、收寄服务和快件损毁,分别占申诉总量的27.72%、23.76%、17.33%和23%。其中,环比增长明显的是收寄服务问题。 

快递服务申诉情况统计表

序号

服务原因

本月

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

56

27.72

3.7

-24.32

2

投递服务

48

23.76

20

-65.96

3

收寄服务

35

17.33

400

-27.08

4

损毁

23

11.39

-4.17

-70.51

5

违规收费

3

1.49

50

-62.5

6

代收货款

2

0.99

100

-33.33

7

延误

35

17.33%

59.09

-39.66

8

其他

0

0

/

-100

总计

 

202

100

34.67

-51.21

    2.快递服务申诉主要问题二级原因情况 

  投递服务申诉中主要占比是虚假签收,快件延误申诉中主要占比是投递延误,快递丢失短少申诉中主要占比是企业赔偿金额不满。 

    

  3.快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务有效申诉5件,环比增长25%,同比无变化。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务、延误和丢失短少,分别占有效申诉总量的60%、20%和20%。 

快递服务有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

3

60

0

200

2

延误

1

20

/

0

3

丢失短少

1

20

/

-50

4

损毁

0

0

/

-100

5

收寄服务

0

0

-100

/

合计

5

100

25

0

 

  (二)主要快递企业申诉情况 

  全市快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.75,有效申诉率平均为0.07。用户对快递企业申诉主要问题中,快件延误申诉率平均为0.48,快件丢失短少申诉率平均为0.76,快件损毁申诉率平均为0.31,收寄服务申诉率平均为0.48,投递服务申诉率平均为0.65。 

 

主要快递企业申诉情况统计表(单位:申诉件数/百万件快件业务量)

序号

企业名称

申诉率

主要问题申诉率分布

有效申诉率

延误

丢失短少

损毁

收寄服务

投递服务

违规收费

代收货款

1

宅急送

109.31

87.45

10.93

0.00

0.00

10.93

0.00

0.00

0.00

2

新晟邦

44.75

0.00

0.00

22.38

0.00

22.38

0.00

0.00

0.00

3

UPS

32.84

16.42

0.00

0.00

0.00

0.00

16.42

0.00

0.00

4

优速

19.73

0.00

0.00

19.73

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

5

(EMS)

9.06

0.70

4.18

0.70

1.39

2.09

0.00

0.00

0.70

6

天天快递

4.97

0.00

0.00

0.99

0.00

3.97

0.00

0.00

0.99

7

德邦快递

4.29

0.00

1.71

0.86

0.00

1.71

0.00

0.00

0.00

8

顺丰速运

3.63

0.86

1.04

1.38

0.00

0.00

0.17

0.17

0.17

9

极兔速递

3.62

2.17

0.00

0.00

0.00

1.45

0.00

0.00

0.72

10

申通快递

3.55

0.48

0.97

0.64

0.81

0.64

0.00

0.00

0.00

11

圆通速递

3.33

0.33

1.50

0.17

0.50

0.67

0.08

0.08

0.08

12

百世快递

3.09

0.94

0.67

0.27

0.00

1.21

0.00

0.00

0.00

13

京东快递

2.94

0.00

1.47

0.29

0.00

1.18

0.00

0.00

0.00

14

韵达快递

1.93

0.07

0.00

0.07

1.63

0.15

0.00

0.00

0.00

15

中通快递

0.77

0.10

0.31

0.00

0.00

0.36

0.00

0.00

0.00

全市平均

2.75

0.48

0.76

0.31

0.48

0.65

0.04

0.03

0.07

 

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